gen 29

King Kebab, magnífic restaurant però pobre ORM

El King Kebab és, sense dubte, el millor lloc on anar a menjar kebabs. Llàstima que l’encert que tenen a la cuina no els acompanyi a internet, tot i els seus esforços.

King Kebab Logo

Fa més de 6 anys que els germans Jilani arribaren a la nostra vila de Cerdanyola del Vallès, on compraren un bar (del qual van conservar força temps una llarguíssima barra) per convertir-lo en un dels primers, i millors, llocs on poder gaudir d’aquesta delicatessen típica del mediterrani oriental i més enllà.

Jo, que vaig descubrir el meu primer kebab fa anys i panys a les rambles de Barcelona (fins i tot crec recordar que també en feien al Cafè Zurich abans de llur remodelació) vaig rebre el King Kebab com si fos ben bé la resposta a les meves plegàries: no haver-me’n de desplaçar a Barcelona sempre que volgués un Kebab (o pita o shawarma segons l’establiment).

Kimg Kebab Servei Domicili

Vet aquí que un dia me’n vingueren ganes de kebab, però no trobava per enlloc el seu tríptic per poder fer la comanda per telèfon. Així doncs que vaig posar king kebab cerdanyola a Google amb el malaurat resultat de que em sortí de tot menys la seva pàgina web (http://www.king-kebab.es):

  • Directoris on s’hi van afegir els Jilani en el seu dia (alguns amb les dades obsoletes)
  • D’altres pàgines que per casualitat tenien les paraules king i kebab (com directoris de restaurants on, a la mateixa pàgina, hi apareixia el Burger King i qualsevol altre lloc on prendre kebabs)

Tot això és prou habitual en empreses que, tot hi haver-se gastat una pasta en un lloc web prou ben dissenyadet (potser amb massa flash), no han pensat en cuidar el seu posicionament.

King Kebab Google

Ara bé, el que no només entraria ja en assumptes de Identitat Digital, sino a més a més en la calúmnia pura i dura són les injustes crítiques que des d’un fòrum dedicat a queixes de tot tipus sortien a la primera pàgina de Google!

No les repetiré pas, però n’hi havia des de simples mentides malintencionades sobre la higiene del local i el personal fins a les pitjors acusacions possibles que només poden sortir d’una ment ben xenòfoba.

I és en part per això que vaig decidir ajudar-los ni que fós una mica per tal que poguessin millorar la seva Reputació Online amb aquest post i el ressó a Facebook i Twitter que pugui assolir. I així poguem silenciar aquelles calúmnies contra els millors kebabs de tot Cerdanyola i, potser, de bona part de Barcelona.

Inshallah. (Déu ho vulgui)

King Kebab 1

Actualització: doncs sembla que sí que ho ha volgut, per que aquell malaguanyat resultat a Google és cada cop més avall i, encara millor, he descobert un grup de Facebook dedicat al King Kebab per part d’un client tant satisfet com jo pel seus kebabs i el seu servei al client. Vés qué no pagarien molt altres empresaris per una promoció tant sincera i espontània. :) .

jun 23

Màrqueting pel Twitter: SMM dels d’Uptodown

Fa uns dies em feia ressó d’un video sobre Màrqueting en Xarxes Socials (altrament dit Social Media Marketing o SMM) on explicaven una història de bons usos de Twitter per part d’una empresa:

… mentre twitejava va dir “galeta” i de sobte va aparèixer un d’una marca de galetes amb un missatge prou atractiu com per que ell se n’aficionés a les seves galetes!

Com fer anar les xarxes socials per atraure més clients

I la notícia és que això no és pas exclussiu dels USA. Molt més a prop tenim un altre exemple d’equivalent.

En José Frechín, al seu blog Túnel Carpiano (es), parla de com Twitter (o el seu ús per part d’una empresa) va fer-li canviar completament la seva percepció sobre una marca:

  1. Ell coneixia tant Softonic com Uptodown, totes dues dedicades a oferir informació i descàrregues de software.
  2. Pel que fós, li agradava més Softonic (i a mí, ni que sigui per costum i per que abans érem veïns).
  3. Necessitava un programa per captura de vídeo i va twitejar sobre el tema.
  4. Va rebre una resposta no-automàtica d’algú d’Uptodown amb informació que li va ser de molta utilitat.

Finalment, doncs, la seva relació amb Uptodown ha canviat radicalment:

Sólo por este intercambio de twitteos ahora me caen bien los de Uptodown, así de fácil.

SMM a través de Twitter [mi caso con Uptodown] (es)

Vet aquí un gos, vet aquí un gat… amb un consumidor fidelitzat, aquest conte s’ha acavat. :) seo back link . organic seo company . Terlimolvingring

jun 17

Com fer anar les xarxes socials per atraure més clients

Fa unes setmanes vaig assistir a un webinari impartit per Bren Leary, de CRM Essentials, des del lloc web de Hubspot amb la intenció de compartir un esboç de la seva experiència en el mercat aprofitant de la manera més efectiva possible les xarxes socials per atraure nous clients i comunicar-nos amb els que ja tenim.

Realment us recomano que n’aprofiteu la horeta que dura el video del webinari:
How to Use Social Media to Attract More Customers (en)

Però mentre us decidiu si val la pena o no,  aquí teniu les notes que vaig prendre aquell dia:

  • La gent ara gasta més temps a facebook que no pas a l’email! (minut 7)
  • Els usuaris comencen a preferir les empreses que els ofereixen interacció via Social Media (xarxes socials(minut 12)
  • El que realment cal fer a les xarxes socials és: escoltar, compartir i participar (minut 16)
    • Com per exemple el que li va passar a Brent que, mentre twitejava va dir “galeta” i de sobte va aparèixer un d’una marca de galetes amb un missatge prou atractiu com per que ell se n’aficionés a les seves galetes!
  • I com mesurem la nostra presència a les xarxes socials? (minut 33) Per que ja no estem parlant de les visites al nostre website, ja no n’hi ha prou instal·lant-hi Google Analytics. Hem d’obrir-nos a tot un nou ventall d’eines d’anàlisi (Analítica Web 2.0):

I això només són quatre pinzellades, us recomano de tot cor que hi féu una ullada al video i, com no, també als diferents punts de contacte amb Brent Leary: