gen 29

King Kebab, magnífic restaurant però pobre ORM

El King Kebab és, sense dubte, el millor lloc on anar a menjar kebabs. Llàstima que l’encert que tenen a la cuina no els acompanyi a internet, tot i els seus esforços.

King Kebab Logo

Fa més de 6 anys que els germans Jilani arribaren a la nostra vila de Cerdanyola del Vallès, on compraren un bar (del qual van conservar força temps una llarguíssima barra) per convertir-lo en un dels primers, i millors, llocs on poder gaudir d’aquesta delicatessen típica del mediterrani oriental i més enllà.

Jo, que vaig descubrir el meu primer kebab fa anys i panys a les rambles de Barcelona (fins i tot crec recordar que també en feien al Cafè Zurich abans de llur remodelació) vaig rebre el King Kebab com si fos ben bé la resposta a les meves plegàries: no haver-me’n de desplaçar a Barcelona sempre que volgués un Kebab (o pita o shawarma segons l’establiment).

Kimg Kebab Servei Domicili

Vet aquí que un dia me’n vingueren ganes de kebab, però no trobava per enlloc el seu tríptic per poder fer la comanda per telèfon. Així doncs que vaig posar king kebab cerdanyola a Google amb el malaurat resultat de que em sortí de tot menys la seva pàgina web (http://www.king-kebab.es):

  • Directoris on s’hi van afegir els Jilani en el seu dia (alguns amb les dades obsoletes)
  • D’altres pàgines que per casualitat tenien les paraules king i kebab (com directoris de restaurants on, a la mateixa pàgina, hi apareixia el Burger King i qualsevol altre lloc on prendre kebabs)

Tot això és prou habitual en empreses que, tot hi haver-se gastat una pasta en un lloc web prou ben dissenyadet (potser amb massa flash), no han pensat en cuidar el seu posicionament.

King Kebab Google

Ara bé, el que no només entraria ja en assumptes de Identitat Digital, sino a més a més en la calúmnia pura i dura són les injustes crítiques que des d’un fòrum dedicat a queixes de tot tipus sortien a la primera pàgina de Google!

No les repetiré pas, però n’hi havia des de simples mentides malintencionades sobre la higiene del local i el personal fins a les pitjors acusacions possibles que només poden sortir d’una ment ben xenòfoba.

I és en part per això que vaig decidir ajudar-los ni que fós una mica per tal que poguessin millorar la seva Reputació Online amb aquest post i el ressó a Facebook i Twitter que pugui assolir. I així poguem silenciar aquelles calúmnies contra els millors kebabs de tot Cerdanyola i, potser, de bona part de Barcelona.

Inshallah. (Déu ho vulgui)

King Kebab 1

Actualització: doncs sembla que sí que ho ha volgut, per que aquell malaguanyat resultat a Google és cada cop més avall i, encara millor, he descobert un grup de Facebook dedicat al King Kebab per part d’un client tant satisfet com jo pel seus kebabs i el seu servei al client. Vés qué no pagarien molt altres empresaris per una promoció tant sincera i espontània. :) .

gen 29

Facebook: Grups, Pàgines, Esdeveniments i Causes

Tot i que sembla ja una eternitat que tenim Facebook trucant a la nostra porta (els 5 anys que té ja són xifres geològiques a internet) hi ha molta gent, molts d’aquests suposats professionals del tema, que s’entesta a reduïr la seva presència corporativa a Facebook amb usuari + grup, obviant pàgines i causes.

facebook-logo

Dit d’una altra manera, abans de fer res amb Facebook per la teva empresa cal que et plantegis cinc minuts què vols fer-hi exactament. Altrament dit, els objectius de la teva Identitat Digital a Facebook.

Només vols ser-hi?

  1. Crea’t un usuari personal per a tu com a administrador de la presència de la teva empresa.
  2. Crea una pàgina pública de Facebook com a presència de la empresa

Vols crear comunitat d’usuaris?
És a dir, si vols que els teus clients (o fins i tot els teus companys de feina) hi comparteixin continguts relacionats amb la empresa (comentaris, temes de debat, fotografies, etc.) pots crear un grup a nom de la empresa (malgrat que també tens Forum i fotos a la pàgina pública)

Vols organitzar cap sarau?
Doncs crea un esdeveniment i invita-hi als teus amics (els del teu perfil) i/o admiradors (els de la pàgina de la empresa)

Vols fer bulto?
O dit d’una altra manera, vols cridar l’atenció a Facebook ajuntant el màxim de gent possible?
Dons crea una causa

I què vol dir tot plegat?

Usuari (o perfil)

És la mare dels ous de Facebook, com si diguéssim, per que res podem fer-hi sense. Ara bé, és i ha de ser personal. Mai, però mai, l’hem de fer servir per la empresa. Només cal veure què ens hi demanen com a informació: creences religioses, estat civil, etc. Vols dir que en pots dir res d’això sobre la teva empresa? O:)

Consell: fés-lo servir de manera normal per parlar una mica de tot i, de tant en tant, colar-hi comentaris per promocionar la empresa. Així els teus missatges de màrqueting seran més creibles.
Més informació: Ayuda Facebook. Perfil (es)

FB Page iconPàgina

És la llar de la teva marca a Facebook. Una mica com l’aparador de la teva empresa, ben bé com una pàgina web de tota la vida. Però amb una sèrie de capacitats que la fan ideal per fer màrqueting amb Facebook, com per exemple:

  • Estadístiques: amb el teu usuari de Facebook no hi ha ben bé manera de poder saber-ne el tràfic que tens. En canvi amb les pàgines teniu tot un seguit d’estadístiques per conèixer el funcionament de la teva presència a Facebook (des de les visites que hi ha hagut fins quina interacció han tingut amb els teus continguts).
  • Audiència: la majoria de accions que pots fer amb Facebook només les pot veure qui hi estigui donat d’alta. Les pàgines, en canvi, són accessibles per qualsevol que tingui internet! Res millor per promocionar-t’hi!

Consell: Fés-la el centre de la teva presència corporativa a internet, potser junt la pàgina web de la empresa.
Més informació: Ayuda Facebook. Páginas (es)

FB Groups IconGrup

Un grup, tal com hem dit abans, és per debatre i compartir continguts. I això no és potser el més adient per una empresa en sí, al menys no directament.

Consell: Busca la manera de que algú entre els teus clients n’obri un per parlar com de bons són els teus productes (o serveis). I si algú hi entra a queixar-se, millor que l’administrador sigui diplomàtic. O:)
Més informació: Ayuda Facebook. Grupos (es)

FB Events IconEsdeveniment

Qualsevol event que organitzis, sigui un sopar de promoció, una oferta especial a un lloc en concret (o a totes les tevesbotigues) o l’espectacle especial que feu tal nit al teu restaurant el podeu omplir gràcies a Facebook.

Consell: Afegeix-li tot el que hi pugui colar, des de fotos i videos a links cap al teu lloc web i al google maps. I fés que l’esdeveniment surti arreu de la teva xarxa de Facebook i encara més enllà.
Més informació: Ayuda Facebook. Eventos (es)

FB Causes IconCausa

Tot i que originalment l’aplicació de Causes a Facebook la van fer per concienciar la gent i recollir diners per beneficència, també ho pots fer servir per la teva empresa.

Posem que vens ninotets del Pokemon i vols remoure una mica el tema amb un lema com “Quants voldríeu tenir un Pokemon a la butxaca?” (cosa que no podríeu fer sense llicència de Nintendo, tot s’ha de dir ;) ). Doncs en comptes d’obrir un grup que mai omplireu de contingut (per que només t’interessa recopilar dades de contacte i fardar del nombre final de gent que s’hi pot afegir) fés-ho amb una Causa.

Consell: Aprofita-ho per implicar-los emocionalment amb la teva marca i aprofita’t-en també de la viralitat d’aquesta aplicació (vull dir, com incita als afegits a afegir més i més gent ;) )
Més informació: Causes Help Center (en)

I encara no hem parlat dels anuncis que podem publicar a Facebook… Però això ja son figues d’un altre paner O:)

gen 29

Les llistes de Twitter i la teva reputació

No fa massa temps que Twitter va fer un salt qualitatiu en el seu servei afegint-li una funcionalitat que massa temps que s’ha fet esperar: llistes d’usuaris.

twitter-logoJa des dels primers temps d’ús d’aquest sistema de microblogging per exel·lència em veia jo maleïnt els ossos de qui hagués decidit de no incloure-la, per que a poc que hom seguís més de 10 usuaris, i aquestos fossin ni que sigui una mica actius, se’m feia ben bé impossible de gestionar-los aquell guirigai de missatges.

M’era doncs de bon principi necessària alguna manera de poder agrupar els usuaris ni que fos pels seus temes més habituals de conversa com ara els que encara no he agrupat a la meva conta personal (@Lobisome):

  • Política
  • Còmics
  • Feina

Friendfeed

Vaig esmerçar-me doncs a cercar entre les diferents aplicacions web que hom m’oferia per augmentar les funcionalitats de Twitter fins que vaig trobar FriendFeed. Aquesta sí que m’oferia llistes, i molt abans que Twitter, però per-ho m’obligava a crear un amic imaginari per cada usuari de Twitter que volia seguir.

És a dir, el doble de feina.

Seesmic_logo

Finalment me’n vaig decidir per passar a les aplicacions residents (desktop) com ara Seesmic o Tweetdeck. Vaig fer servir totes dues amb fruició fins que, justament, Twitter decidí oferir-nos les llistes vaig sentir que aquestes dues aplicacions perdien el principal motiu per mantenir-les al meu ordinadior.

tweetdeck logo

Però què tenen d’especial aquestes llistes?
Això, tot i la seva òbvia utilitat no seria res més que les que ja abans ens oferien aplicacions com Tweetdeck, Seesmic o les llistes d’amics de Facebook.

Ara bé, una inesperada gràcia que tenim en aquest cas és que les llistes de Twitter són públiques per defecte!

Això ens obre tot un nou món inesperat que ens permet:

  • Seguir en bloc els twitts de la gent d’una llista sense haver-vos-els d’anar afegint al vostre llistat dels que  segueixes (Seguidos o Following). Si enganxes a algú amb els mateixos interessos que tú i amb bon criteri a l’hora de sel·leccionar a qui seguir te’n pots estalviar una bona feinada.
  • Pots saber, de manera indirecta, el que els altres pensen de tu. És a dir, una bona picossada de la teva Reputació Online!

Doncs sí, només cal mirar en quines llistes surts i quin nom li han posat.

Posem com a exemple la meva conta principal de Twitter: @manyanasj (tinc d’altres, però no venen al cas ara mateix)

Twitter Lists manyanasj

N´hi ha llistes de pura cortesia com @pramitjnathan/list-gratitude-1 o @jordigran/reverse que senzillament t’agraeixen que tu els ho fessis abans (@manyanasj/MKT i @manyanasj/social-media respectivament).

També les tenim d’aquelles genèriques de qui no et sap exactament con clasificar-te però que tampoc et vol enterrar dins el maremàgnum del “All Friends”:

Potser que les més interessants són les que et recompensen amb el reconeixement de classificar-te pels serveis que ofereixes:

I encara millor si el que t’ho reconeix és un destacat expert en el tema com @victorpuig (tot i que a ell no s’hi veu ben bé com a expert tot sabent que això de les xarxes socials i gestió de reputació online és encara massa nou com per que ningú ho sigui)

Però potser el que més agraeixo és haver esdevingut membre de @sorprendida/gente-maja-m-maja on ens apleguem els que, segons paraules textuals de @sorprendida:
Todos aquellos que me animasteis y me hicisteis sonreir en el hospital. Nunca lo olvidaré Gracias!

De res, dona, només vaig solidaritzar-me amb algú a qui respecto molt i que, a més a més, estava passant una mala experiència que jo ja conec massa bé.

Afortunadament, tot acava passant per poder tornar a gaudir de l’alegre xivarri de les nostres criatures

:’-)

Si voleu més informació de les llistes de twitter (com crear-ne, omplir-la d’usuaris, etc.) podeu anar directament can Mashable: HOW TO: Use Twitter Lists . .